Demo Park — CRM

Профиль вашей площадки. Эти значения видят гости и сотрудники: название — в шапке и сообщениях, часовой пояс — во всём расписании и кассе, валюта — в ценах, реквизиты — на бланках и в договоре. Меняются редко; после сохранения всё применяется сразу, без перезапуска.

Реквизиты юрлица — печатаются на бланках, в договоре, футере кабинета гостя и подписях писем. Поле можно оставить пустым, тогда его просто не будет на бланке.

Адреса и контакты — то, что гость видит в SMS, письмах, QR-постерах и кабинете. Пустое поле значит «не показывать»: лишней пустой ссылки или пустого телефона гость не увидит.

Публичный договор и правила поведения с техникой безопасности. Гость видит их при записи: в согласиях стоит галочка «принимаю», а рядом ссылка на полный текст. Пока документ не заведён, ссылки нет вовсе — ссылка в никуда хуже её отсутствия.
Вставьте текст (гость прочитает его страницей в CRM) или дайте ссылку на свой файл — можно и то и другое. Любая правка создаёт новую редакцию, прежняя остаётся читаемой: журнал согласий ссылается на ту редакцию, с которой согласился гость, иначе через год не доказать, на что он соглашался.
Политика обработки персональных данных и Уведомление о правах — ссылками в «Профиле» и внизу кабинета гостя, в приложении и на странице удаления аккаунта (без них приложение не пропустят в App Store и Google Play). Политику обычно дают ссылкой на файл на сайте. Уведомление можно не заводить: тогда гость видит встроенную страницу кабинета.

Цвета и шрифт экранов сотрудников. Готовые темы подобраны так, чтобы текст читался на любом фоне; «Свой цвет» подстроит остальное под ваш акцент. Применяется сразу после сохранения, у всех сотрудников — при следующем открытии страницы. Страницы для гостей пока живут своим оформлением.

Ключ, которым ваш ИИ-агент (Claude Code, Claude.ai, Cursor, ChatGPT) читает данные площадки через MCP-эндпоинт /mcp. Чтение — всегда; изменения — только если отметить права ниже, и каждое из них попадает в «Журнал действий агентов». Ключ показывается один раз — скопируйте его сразу. Как подключить агента — docs/MCP.md.

Приложения, которым вы разрешили читать данные площадки кнопкой «Разрешить»: в Claude.ai, ChatGPT или Cursor добавьте MCP-сервер по адресу /mcp — приложение само откроет страницу входа. Ключ копировать не нужно. Права приложение запрашивает само, и они перечислены на странице «Разрешить»; каждый запрос — в журнале.

Ключ, которым чаты разработки по вашему слову включают и выключают галочки ⚙ и простые пороги — без вашего входа и без остановки CRM. Меняется только белый список (он ниже). Секреты, адреса подключений, реквизиты, цены и ставки этим ключом не меняются никогда. О каждом изменении вам сразу придёт сообщение ботом CRM: какой чат, каким вашим словом, что было и что стало. Порядок — docs/ops «Ключ чатов для выключателей».

Что агенты СДЕЛАЛИ, а не только спросили: последние 50 операций. Сухие прогоны (агент сперва проверяет, что получится) сюда не попадают — они ничего не меняют. Где отмена однозначна, есть кнопка «Отменить»; где нет — написано, чем это делается вручную.

Как называется сама CRM — то, что видят вы и ваши сотрудники на экране входа, в мастере первого запуска и в служебных письмах. Гостям это не показывается нигде: в кабинете, киоске, SMS и письмах с билетом стоит только название вашей площадки. Обычно эти поля заполнены при установке — трогайте их, только если знаете зачем.

Зона — это группа площадок с ОДНИМ прайсом. У сети из двух городов зон обычно две; у одной площадки — одна, и выбирать в прайсе будет нечего. Прайс, пакеты и услуги к празднику задаются на зону, а площадка к зоне привязывается. Зона не удаляется, а отключается: её код остаётся в проданных абонементах и в прошлых записях.

Перевод площадки в другую зону меняет ей весь прайс: цены билетов, комнат, аренды парка и услуг возьмутся из новой зоны. Уже посчитанные записи не меняются — у каждой своя дата прайса. Размен на начало смены у каждой площадки свой; пустое поле — общий по сети.

Токен вашего Telegram-бота и chat_id чатов площадок. Сводка уходит каждый вечер в чат арены и чат руководства; алерты аренды парка — сразу.

Выключено — push копятся в очереди и никуда не уходят. Включили — уходит только то, что встало в очередь ПОСЛЕ включения: старая очередь не рассылается никогда. В тексте push нет имён, телефонов и кодов — CRM проверяет каждый перед отправкой и такой не отправляет. Сотрудникам push дублирует сообщения помощника в Telegram: «Новый вопрос в CRM» — и только тем, кто сам согласился в приложении. Гостям — только тем, кто дал согласие на push (передача Apple и Google).

Пути к файлам ключей меняет только владелец. Сами ключи в CRM не вводятся — файл кладут на сервер.

Только для прыжков: праздники и аренда всегда идут по времени брони — комната занята с него. Сетка сеансов и загрузка зала не меняются; меняется только время на наклейке и в строке дня.

Начисляется тому, кто провёл продажу. Бесплатные носочки и купленные сотрудником себе не считаются. Видно отдельной колонкой в ведомости ЗП.

Считается за день и по человеку: перевалил за порог — весь этот день оплачивается по повышенной ставке, включая первые пары. Ноль в пороге выключает правило. ⚠ Для справки: рекорд за всю историю — 18 пар за день, так что при пороге 20 правило не сработает ни разу.

Столько минут добавляется к концу сеанса: гость успевает переобуться и не теряет оплаченное время. Видно на наклейке и в списке дня. На загрузку зала и на цену не влияет — записи по-прежнему идут получасовой сеткой.

Размер — тот, что заправлен в принтер: кнопка печати в записи сразу отдаёт наклейку этого размера, администратору выбирать нечего. Сдвиг нужен, если оттиск ложится не по центру ленты: уходит влево — поставьте +1, уходит вправо — −1. Сдвиг задаётся для каждой арены отдельно — принтеры разные, и одно значение на сеть выправляло одну арену, уводя другие; пустое поле означает «взять общий». Печатайте по одной наклейке и подбирайте по половине миллиметра, пока не станет ровно.

Пока выключено: в кабинете гостя нет вкладок «Клуб» и «Призы», баллы не показываются, оплатить ими нельзя и кэшбэк не начисляется — считать начнём со дня запуска программы. Той же галочкой выключены призы за визит: рулетка призов, награды за серии визитов и челленджи (20.08 — до запуска карты). Уже выигранные купоны продолжают действовать и принимаются на стойке. Гостю на вопрос: «программа готовится, о запуске объявим отдельно».

Процент начисляется от оплаты живыми деньгами. На записи со скидкой, промокодом и спец-ценой кэшбэк НЕ начисляется. В ±3 дня от дня рождения гостя процент удваивается. 1 балл = 1 копейка. Всё, что ниже, правится без выкатки — и кабинет гостя показывает ровно эти числа.

Меняются только проценты. Сколько визитов нужно для уровня — часть правил программы, из настроек это не редактируется: подписи выше показывают действующие пороги.

Включайте арену, только когда всех её сотрудников завели в устройство. Закрыть уже открытую смену кнопкой можно всегда, и руководитель по-прежнему вносит смену вручную — сломанный терминал не должен останавливать арену.

Терминал удостоверяет себя только серийным номером, поэтому CRM сверяет адрес, с которого он выходит на связь, с адресом кассы той же арены: сменился интернет на арене — адрес обновится сам, как только касса выйдет на связь. Ещё ловятся отметки, пришедшие с опозданием при живой связи, и расхождение числа отметок в памяти терминала и в CRM. Начинайте с недели «наблюдения». В «строгом» задержанные отметки проводит или отклоняет руководитель (Команда → Учёт работ и смен → Терминалы); терминал не на связи со своего адреса 15 минут — кнопка отметки снова работает.

Отметьте арену, только когда кнопки на её терминале настроены и проверены (инструкция управляющим «Терминал — кнопки Приход и Уход»): CRM делает то, что нажато, а непонятную отметку переспрашивает у сотрудника в помощнике; без ответа 30 минут — управляющей, ещё 2 рабочих часа (9:00–21:00) — в чат нарушений. Без галочки — как раньше.

Вопрос «Это вы?» приходит от помощника в Telegram, владельцу — от бота CRM. Ответ «Нет» закрывает вход, сбрасывает PIN и предупреждает владельца и управляющую. На общем компьютере (за 30 дней входили двое и больше людей или он в списке ниже) CRM спрашивает при каждом входе. Строгий режим включайте, когда в «Контроль → 🔐 Входы» → «Связь для подтверждения» в группах «нет привязки» и «не работает» никого не осталось: иначе эти люди не войдут.

Сеть арены нужна журналу (вход «из сети арены» или «вне») и тревоге «одно устройство — разные люди»: компьютер в сети арены считается общим. Код устройства — 6 знаков из «🔐 Входов»; там же кнопка «общий компьютер».

Проверяющий входит в кабинет этим номером и кодом — SMS не нужна. Он попадает в демо-карточку «Demo Reviewer» с демо-записью на тестовой арене: настоящих гостей не видит, записаться может только на тестовую арену, оплатить ничего не может. На этот номер CRM не шлёт сообщений никогда. Код после сохранения не показывается — запишите его. Номер — тот, которого нет в базе гостей. Выключите после одобрения приложения: выключатель сразу закрывает и уже открытые демо-входы.

Из этих значений CRM собирает файлы /.well-known/apple-app-site-association и assetlinks.json на адресах кабинета и админки. Пусто — файла нет, ссылки открываются в браузере, как раньше. Значения даёт разработчик приложений: Team ID — из кабинета разработчика Apple, отпечаток — из Play Console (раздел «Целостность приложения»).

Зарплата — не вся стоимость сотрудника. Эти проценты добавляются к ФОТ в отчёте владельца: без них прибыль завышена почти вдвое. На выплаты сотрудникам не влияют.

Бонусы за работы из прайса арены: директор отмечает работу не позже N дней после неё; работы месяца закрываются в указанное число следующего месяца. Позже — только управляющая компанией, с причиной.

Сверка зарплаты с 1С: раз в месяц, в указанное число, CRM сравнивает начисленное за прошлый месяц с начислениями 1С и присылает владельцу и бухгалтеру расхождения больше порога — с тем, откуда они.

Обе суммы начисляются автоматически, когда запись закрывают как завершённую, — тому, кто указан тренером. Один раз на запись. Пустое поле = 10 BYN, ноль = не начислять. Раньше сумма за личную тренировку была зашита в коде и не менялась отсюда.

Выключено — как сейчас: аренда всего парка в будни считается целиком по тарифу часа начала (16:00–20:00 — все 4 часа по дневному). Включено — как на сайте: часы до начала вечера по дневному тарифу, после — по вечернему (16:00–20:00 — 2 часа дневных и 2 вечерних). Где вечер начинается в 17:00 — граница 17:00. Уже созданные записи сами не пересчитываются — только при переносе.

Выключено — как сейчас: включённая акция встаёт на любую дату. Включено — акция встаёт, только если дата визита попадает в её срок «с … по …» (раздел «Акции»), иначе запись не сохранится и CRM скажет почему. Акции без срока — как раньше.

Пусто — обычные дни, как сейчас. Правило на дату: tickets.allow_minutes — в этот день продаются только билеты на прыжки такой длительности в минутах ([60, 120] — 1 и 2 часа; безлимит не продаётся) — на сайте, в кабинете, на планшете, у голосового помощника и у стойки (стойке — отказ, управляющая и владелец могут оформить с причиной); arenas — "all" или коды арен, где действует правило билетов; hour_limit — гостей в час на арене в этот день вместо обычной вместимости; text — свой текст отказа (необязательно). Цены правило не меняет. Ошибку в записи CRM покажет при сохранении.

Название видно в календаре и билетах. Цвет и арена не меняются.

Нужен для блоков «лиды из инсты» и «звонки ивента» в ночном отчёте по праздникам. Вставьте долгосрочный токен из интеграции amoCRM. Пусто — отчёт приходит без этих блоков.

Раз в 5 минут: новая бронь ДР находит сделку ивента с тем же телефоном и датой праздника или создаёт свою (с меткой CRM); дальше CRM сама обновляет дату, время, число гостей, сумму, предоплату и этап («Предоплата» → «Праздник», отмена → «Отмена»). Поля ивента — аниматор, услуги, комментарии, задачи — не трогаются. Прошедшие праздники не трогаются.

Ключ — из кабинета ВАТС А1: «Услуги и интеграции» → «Интеграции» → «Другая CRM»: ID клиента, двоеточие, первичный код. Раз в 3 минуты CRM смотрит звонки на номера арен (номер берётся из карточки арены) и на номер ивент-менеджера, если он вписан. Гость не дозвонился и с ним не было разговора дольше 7 секунд — «перезвоните» с номером гостя лично администраторам на смене этой арены (через помощника; на смене никого с привязкой к боту — в чат арены): в часы работы — через указанное время после звонка, звонил, когда арена закрыта, — в момент открытия. Не перезвонили — второе «⏰ Повторно» тем же (умолчание — через 15 мин после звонка; вне часов — на столько же позже утреннего). Не перезвонили за указанное время после напоминания — один раз в чат нарушений (номер там скрыт). Звонки на общий номер и переводы от голосового агента сюда не входят — о них пишет сам агент. Выжимка за день: сколько не дозвонились по каждой арене и ивенту, через сколько перезвонили (медиана и максимум), кому не перезвонили. Записи разговоров на сервер не скачиваются. Пусто — выключено; 0 в пороге — этот сигнал не шлётся.

Запросы идут через прокси платформы (адрес зашит в коде и не меняется настройкой) — так модель доступна из Беларуси, а трафик виден владельцу продукта. Поле «Модель» можно оставить пустым: тогда claude-opus-5. Токен никому не пересылайте.

Впишите ключи из кабинета bePaid — симуляция сама сменится настоящей оплатой. Банку сообщите адрес уведомлений: https://my.demo-park.playcontrol.by/pay/notify. Пока ключи пустые — кабинет работает в тестовом режиме, как раньше.

Пока выключено, в кабинете гостя нет кнопок «Оплатить онлайн», «Внести предоплату» и «Купить сертификат онлайн» — вместо них написано, что оплата на арене. Включайте, когда банк подтвердит боевой режим: страницы «Оплата» и «Возврат» на сайте от этой галочки не зависят, они нужны банку и остаются на месте.

Гость, вошедший в кабинет, покупает абонемент картой онлайн: цена — как на кассе для города арены, поле «Промокод» — как на кассе. Работает только вместе с онлайн-оплатой (галочка выше). Абонемент появляется после оплаты — в кабинете гостя и в разделе «Сертификаты».

Включайте, только когда банк подтвердит подключение услуги. Тогда в карточке записи появится кнопка «🧾 счёт ЕРИП»: CRM выставит счёт на номер телефона гостя, он введёт его в ЕРИП, и оплата придёт сразу — разносить реестром вручную больше не нужно. Пока выключено, оплаты по ЕРИП приходят как раньше, реестром на следующий день.

Задайте любую длинную строку и пропишите её на каждом терминале. Пока поле пустое, ручки терминала открыты всем, кто знает адрес — включая поиск чужой брони по номеру.

Выключено — как раньше: все дети с действующим разрешением отмечены, родитель снимает лишних. Включено — отмеченных нет, и в запись попадают только те, кого родитель выбрал.

Работает, только когда сошлось ВСЁ: гость платил онлайн или по счёту ЕРИП, платёж по записи ровно один и не возвращался, часть денег не принимали на арене, сумма и суточные потолки не превышены, до сеанса есть запас времени. Всё остальное — кнопкой директора, как раньше. О каждом автовозврате приходит сообщение управляющим.

Только для оплат картой, которые касса провела из CRM. Выключено — как раньше: возврат на карту делают руками на самой кассе, а CRM находит его чек в кабинете кассы.

С 01.10 часы засчитываются полностью, а в ведомости за месяц — «Снижения бонуса»: за каждый случай сумма из поля выше (25), но всего за месяц не больше бонусной части человека (премии и доп. работы, премия по пунктам, % с выручки, носочки, доплата у стойки). Например: пришёл в 10:00, арена закрылась в 22:00, запас 60 мин, уход не отмечен — смену закроет в 23:00, засчитано 13 ч, в ведомости «−25 BYN · дата · не отмечен уход». Бонус за месяц 10 BYN — снижение 10; бонуса нет — 0. Если отметка ухода дошла позже, но до срока, — снижение снимается само. Сотруднику о снижении не сообщается. Поле «Засчитать, % часов» с 01.10 не используется.

Порог «пересчитайте ещё раз» — и порог, с которого расхождение при приёмке перемещения уходит в «Нарушения». Крупное списание 0 — отдельным сообщением не слать. Списания за неделю приходят в «Нарушения» по понедельникам.

Вопрос, на который не ответили за это число дней, закрывается сам со статусом «закрыт без ответа» (не удаляется, виден в «Вопросах разбора»); 0 — не закрывать. Кроме «кем работал(а) в смене»: от него зависит ставка смены. Список вопросов без ответа дольше суток приходит в чат управляющих раз в неделю, вечером.

За 12–29.09 ответили на 45 % вопросов: первый адресат — в 71 %, дальше по цепочке — в 27–38 %, после 21:00 — на 3 из 16, «чек не пробился» — на 7 из 34, хотя в 19 касса к тому времени справилась сама. Кнопки заработают, когда их нарисует помощник: до этого галочка ничего не меняет.

Без имён, телефонов, адресов и текстов замечаний — только номера, темы и числа. Тему ставят в карточке замечания.

Гость получает билет и подтверждение оплаты на почту. Возьмите SMTP-доступ у почтового провайдера (hoster.by, Яндекс 360, Mail.ru для бизнеса). Рекомендуется порт 465 (SSL). Пока поля пустые — письма не отправляются, всё как раньше.

Эта ссылка уходит в сообщение ивент-менеджеру вместе с обращением — чтобы не искать нужную вкладку среди полутора десятков листов. Скопируйте адрес из браузера, открыв именно лист обращений.

⚠ Ящик, куда приходят реестры, может обслуживаться не тем же провайдером, через который CRM отправляет письма, — это разные ящики с одинаковым адресом. Тогда сюда нужно вписать IMAP-сервер и логин с паролем именно того ящика (например, imap.mail.ru).

CRM раз в полчаса заглядывает в ящик hello@playcontrol.by и разбирает письма с реестром: оплаты сами привязываются к броням, ивент-менеджер получает сообщение о предоплате за праздник. Проверить вручную — кнопка «📬 Проверить почту» в разделе Операции.

Тот же аккаунт, с которого сайт уже шлёт брони. Пока поля пустые, работает dev-режим (код входа показывается на экране). Заполните — и сообщения начнут уходить гостям по-настоящему.

Через сайт — самый простой путь: сообщения уходят тем же механизмом, которым сайт уже полтора месяца шлёт брони. Ни логин, ни пароль SmartDelivery не нужны — релей на сервере сайта знает их сам. Нужен только его секретный ключ (лежит в sms/sms-config.php на сервере сайта, поле secret).
⚠ Прямые каналы требуют, чтобы IP сервера CRM был в белом списке SmartDelivery — иначе придёт отказ 403. У сервера сайта такой доступ уже есть, у CRM — нужно запрашивать отдельно.

Группа viber-sms сама выбирает канал: есть Viber — идёт Viber, нет — SMS. И сама подставляет имя отправителя на каждом плече (Viber → Demo Park, SMS → имя отправителя из поля выше), поэтому своё имя ей передавать не нужно.

Пока список не пустой — сообщения уходят только на эти номера, остальным гостям остаётся dev-режим. Так можно обкатать записи и рассылки, не задев боевые арены. Опустошите список — и сообщения пойдут всем.

⚠ Настройки шлюза общие для всей сети, а не для отдельной арены: как только они заполнены, коды входа перестают показываться на экране и уходят настоящими SMS всем гостям. Сначала проверьте связь на своём номере.

Прыжки — только тем, кто записался за 48 часов и раньше; праздник — всегда (о предоплате в нём не пишем — для неё напоминание ниже). Одно сообщение на запись, со ссылкой в кабинет: подписать ТБ за всех заранее, перенести. С 21:30 до 09:30 не пишем — сообщение уходит утром, но не позже чем за 3 часа до начала. Отменённым и уже пришедшим не уходит. По сентябрю — около 13 сообщений в день; сколько ушло, видно в вечерней сводке.

Одно сообщение на бронь: «напоминаем про предоплату за праздник ДД.ММ 🙂 Внести: ссылка. Если нужно обсудить детали — ивент-менеджер +375 …». Телефон — из поля арены выше; пусто — рабочая линия ивент-менеджера в ВАТС (поле «Номер ивент-менеджера в ВАТС» в разделе звонков); нет и её — строки про ивент-менеджера в сообщении нет. Личный номер из карточки сотрудника гостям не уходит. Срок и сумму предоплаты ставит CRM при записи, двигает ивент-менеджер после разговора с гостем. После 21:30 и на следующий день не пишем — дальше работает ивент-менеджер по списку просроченных. Текст ещё утверждает владелец.

Касается «вы записаны», праздника и группы, разрешения родителю, напоминаний за сутки и о предоплате, переноса, отмены, «не дозвонились», просьбы об отзыве, отказа банка в возврате по ЕРИП и ответа сотрудника из Telegram (он — только Viber). Коды входа и планшета — как раньше. Работает со шлюзом «напрямую (Viber + SMS)»; через сайт — по-прежнему одним текстом. Короткий адрес арены стоит в SMS вместо полного (пусто — название арены). Имя помощника и «телефон для гостей» площадки — в сообщении «не дозвонились».

Бронь, созданная с этой даты: предоплата — половина всего заказа (не меньше 100), меньше чем за 5 дней она не возвращается; перенос до 3 раз или сертификат на её сумму. Созданные раньше — по договору ред. 23.09: плата за бронь — половина стоимости комнаты без услуг, перенос один раз, сертификат на всю внесённую сумму или возврат за вычетом платы за бронь. Брони с 30.09 (им уже показывали новое правило) получают лучшее из двух. Пусто — 06.10.2026 (договор ред. 01.10 действует с 6 октября, п. 12.6).

Загружаю последнюю проверку…

Если CRM совсем не открывается, эти кнопки не помогут — но на сервере есть внешний сторож: он сам перезапустит CRM через три минуты молчания и напишет управляющим в Telegram. Те же действия — руками через guard-бота в Telegram (токен ниже, в блоке Telegram): команды /status, /restart, /rollback, /log; отвечает владельцу и управляющей компанией с привязанным Telegram.

Токен для телефонного робота (Bearer в /api/agent/*). Никому не пересылайте. При утечке — «Перегенерировать» (старый перестанет работать сразу).

⚠ Это НЕ токен Telegram-бота и не имеет отношения к BotFather — токен своего бота команда делает сама. Это ключ доступа к нашему API: с ним внешняя система читает справочник должностей (/api/positions), список сотрудников с никами (/api/staff) и базу знаний (/api/kb/manifest). Передаётся заголовком X-KB-Token, базовый адрес — https://admin.demo-park.playcontrol.by.
Передавайте ключ там, где сообщения не хранятся, и не в общие чаты. Засветился — жмите «Перегенерировать»: старый умирает сразу.